سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مؤسسة أغصان نخلتي التجارية على وصول التمور إليك بأفضل حال. ولأن منتجاتنا غذائية، تسري عليها الأحكام التالية:
1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- وصول المنتج تالفًا أو فاسدًا أو متضررًا من الشحن.
- وصول صنف أو وزن مختلف عما طلبته.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
2. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- تغيير الرأي بعد الاستلام، أو عدم إعجاب الطعم، لأن المنتج غذائي.
- المنتجات التي فُتحت أو استُهلكت أو خُزّنت بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
- تأخر العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن، أو أي خلل ناتج عن شركة الشحن نفسها.
3. المدة وطريقة الطلب
- يُقدَّم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
- يُرسل الطلب على البريد [email protected] أو عبر واتساب 0551090608.
- يجب أن يتضمن الطلب: رقم الطلب، واسم العميل ورقم جواله، والعنوان الوطني وصورًا واضحة للمنتج والتغليف توضح المشكلة.
4. إجراءات الإرجاع
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال يومي عمل.
- عند الموافقة نبلغك إن كان المطلوب إعادة المنتج أم الاكتفاء بالصور.
- عنوان استلام المرتجعات: مكة المكرمة، البطحاء، حي قريش.
- تكلفة شحن الإرجاع في حالات التلف أو الخطأ منا: تتحملها المؤسسة.
5. الاستبدال أو الاسترداد
- بعد التحقق من الحالة، نستبدل المنتج أو نعيد المبلغ حسب اختيارك وتوفر المنتج.
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال مدة أقصاها 14 يومًا من الموافقة.
6. رسوم الشحن
رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وصول المنتج متضررًا أو مخالفًا لطلبك.
7. التواصل
لأي استفسار: [email protected] | 0551090608
آخر تحديث: 10 نوفمبر 2026
